+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Турагентство защита прав потребителей

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Турагентство защита прав потребителей

В очередной раз недальновидный туроператор отказал в удовлетворении законного требования туристов и в итоге заплатил втрое больше. За день до поездки одного из трех туристов экстренно госпитализируют в больницу, где ему в дальнейшем проводится успешное лечение. О поездке даже и не приходилось думать. Остальные двое туристов все же улетают на отдых заблаговременно предупредив турагента о том, что полетят не все.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Еще до момента входа в турагентство вы можете сделать определенные выводы, просто обратив внимание на наличие вывески у входа в турагентство.

Турист всегда прав

В очередной раз недальновидный туроператор отказал в удовлетворении законного требования туристов и в итоге заплатил втрое больше.

За день до поездки одного из трех туристов экстренно госпитализируют в больницу, где ему в дальнейшем проводится успешное лечение. О поездке даже и не приходилось думать. Остальные двое туристов все же улетают на отдых заблаговременно предупредив турагента о том, что полетят не все. По возвращении с отдыха, клиент предъявляет требование о возврате части уплаченных денег за одного туриста, но получает отказ. Более того от Туроператора последовал ответ, что деньги в счет тура ему не перечислялись, услуг он не оказывал.

Дело дошло до суда. Уже в ходе судебного разбирательства нашему клиенту все же были возвращены деньги за неиспользованный отдых на одного человека, но также были взысканы неустойка, компенсация за причинённый моральный вред и штраф за невыполнение в установленный Законом срок требования потребителя. В обосновании указывает, что Определением суда от В судебном заседании истец исковые требования поддерживает, указывает, что в процессе рассмотрения дела ответчиком выплачена требуемая сумма руб.

В письменном отзыве исковые требования не признает, указывает, что не является туроператором в отношении данного тура, поскольку денежные средства на оплату от турагента не поступали.

Орган, уполномоченный давать заключение по делу - Управление Роспотребнадзора по Владимирской области, надлежащим образом извещено о времени и месте судебного заседания в суд не явилось, ходатайствует о рассмотрении дела без своего участия, в письменном заключении по делу полагает требования истца обоснованными. Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, заключение государственного органа, суд приходит к следующему.

Согласно статье 10 Федерального закона от Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства.

В судебном заседании установлено, что Таким образом, судом установлены существенные обстоятельства влекущие изменение договора о реализации туристского продукта в части возврата стоимости тура из расчета на одного туриста, не воспользовавшегося услугой с удержанием фактически понесенных расходов на оказание данной услуги в отношении данного туриста, что следует из содержания ст.

При этом обязанность по доказываю размера фактически понесенным им расходов, возложена на туроператора в силу ст. Доказательств размера фактически понесенных расходов туроператором не представлено. В силу ст.

В период рассмотрения дела истцу выплачено в счет возмещения стоимости тура агентом от имени туроператора, рассчитанного на одного туриста, не воспользовавшегося туром в сумме руб. Заключение Роспотребнадзора по Владимирской области об обоснованности требований потребителя принимается судом во внимание.

Таким образом, судом установлен факт наличия существенных обстоятельств в виде болезни одного из туристов, что влечет изменение договора о реализации туристского продукта и возврат стоимости тура на одного туриста за вычетом фактически произведенных туроператором расходов.

Поскольку доказательств несения фактических расходов туроператором не представлено, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию в возврат стоимости тура руб. Поскольку требования истца удовлетворены в период рассмотрения дела в суде, уплаченная сумма подлежит зачету в счет исполнения настоящего решения. В силу ч. Согласно ч. В соответствии с ч. Договором о выполнении работ оказании услуг между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки пени. Сумма взысканной потребителем неустойки пени не может превышать цену отдельного вида выполнения работы оказания услуги или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы оказания услуги не определена договором о выполнении работы оказании услуги.

Из материалов дела следует, что истец направил ответчику претензию о расторжении договора в связи с отказом его исполнения в части одного из туристов с возвратом уплаченной суммы, которая получена Поскольку в добровольном порядке требования истца не исполнены, с туроператора подлежит взысканию неустойка за просрочку возврата стоимости тура, то есть за период с Однако законом ограничен размер неустойки размером общей цены услуги, поэтому с учетом требований истца с ответчика подлежит взысканию неустойка в сумме руб.

Вместе с тем, судом установлены основания для снижения размера неустойки в силу ст. Статьей 15 Закона РФ от Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Поскольку судом установлено факт нарушения прав потребителей имеются основания для взыскания компенсации морального вреда.

На основании ст. В соответствии с п. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей их ассоциации, союзы или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям их ассоциациям, союзам или органам. Владимира подлежит взысканию государственная пошлина в сумме руб.

Владимира государственную пошлину в сумме руб. Решение может быть обжаловано в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме в апелляционном порядке во Владимирский областной суд через Фрунзенский районный суд г. Председательствующий судья Определением судебной коллегии по гражданским делам Владимирского областного суда от Решение суда вступило в законную силу. Toggle navigation. Туроператора обязали вернуть деньги за неиспользованный отдых.

Владимир Фрунзенский районный суд г. Владимира в составе: председательствующего судьи Глебовского Я. На основании изложенного исковые требования подлежат удовлетворению. Руководствуясь ст. Глебовский Определением судебной коллегии по гражданским делам Владимирского областного суда от

Законы о защите прав потребителей

Как решить спор с турагентством : в судебном или досудебном порядке? Как вернуть деньги за путевку? Как взыскать с турагентства деньги за испорченный отпуск? Что делать, если турагентство выдвигает ответные требования? Спор с турагентством - частая примета нашего времени. В погоне за прибылью, турагенты ставят главною целью - продажу туров, туристических услуг, получение денег с клиентов.

Об основных правовых вопросах в сфере оказания туристских услуг

В автобусном туре по странам Европы Прага - Париж - Берлин автобус сломался и 15 часов стоял на обочине в км от Берлина. В результате осмотр Берлина не состоялся, не было запланированной ночевки в гостинице, а вместо этого пришлось в течение 1 суток сделать переезд до Бреста, без отдыха. Настроение туристов было испорчено.

Разработка сайта — a. Дата последнего обновления информации: Эпидемиологический надзор Таможенный союз Санитарный надзор Защита прав потребителей Социально-гигиенический мониторинг Информационные системы, реестры Роспотребнадзора Судебная практика Информация о проведенных проверках Летняя оздоровительная кампании года Летняя оздоровительная кампании года Выезжающим за рубеж. Аттестационная комиссия по присвоению медицинским работникам квалификационных категорий.

Екатеринбургское общество защиты прав потребителей.

Президиум Высшего Арбитражного Суда встал на сторону потребителя в его споре за неустойку, которую турагентство удержало при отмене тура, сославшись на выплаченные штрафы. Агенту не удалось добиться привлечения в процесс туроператора, которому и были сделаны эти выплаты, хотя коллегия судей ВАС указывала, что это стоило бы сделать. Теперь, по всей видимости, этот вопрос можно считать закрытым, осталось дождаться мотивировочной части постановления.

Спор с турагентством

Федеральных законов от Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг , устанавливает права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Федерального закона от

Любой потребитель, в том числе и турист, имеет право на то, чтобы оказываемые услуги не причиняли вред его здоровью, жизни и имуществу. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков услуги, а также вследствие непредставления достоверной или полной информации об услуге, подлежит возмещению исполнителем в полном объеме независимо от его вины и независимо от того, состоял ли потерпевший с ним в договорных отношениях п.

Туристік қызметтерді тұтынушылардың құқықтарын қорғау.

Ежегодно сотни российских граждан, недовольных сервисом во время путешествия, подают в суд на турфирмы, требуя справедливости и компенсации как материального, так и морального вреда. Потребитель в туризме имеет те же права, что и потребитель в других сферах деятельности. Поэтому некоторые регулирующие их и имеющие довольно широкую область применения правила и нормы можно использовать в туризме. Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" турист имеет право:. Туристская услуга как "невидимый" товар имеет ряд особенностей, а именно:. Несмотря на то, что правовую защиту туристов в России обеспечивает достаточное количество законов и постановлений, многие из них несовершенны, порождают споры, разногласия и требуют дальнейшей доработки и согласования.

Туристу о защитите своих прав

Никаких поездок в другой конец города, поиска офиса или бюро, простаивания в очередях. Поучайте консультацию без временных, финансовых, нервных затрат. Правовую помощь можно получить сегодня мгновенно от дежурного юриста или в течение нескольких минут. Заполняя специализированную форму для получения юридической консультации, указывайте достоверный номер телефона и э-мейл адрес. Это нужно для дальнейшей связи специалиста свами. Онлайн консультация не требует от клиента регистрации, заполнения личных данных.

Ответ. Гражданин вправе требовать возмещения стоимости тура, так как турагентство обязано сообщать туристу необходимую и достоверную.

Защита прав потребителей при оказании туристских услуг в вопросах и ответах

Нужно обращаться в управление социальной защиты по месту жительства либо территориальный центр социального обслуживания населения по месту жительства, там все расскажут. Есть виды помощи, которые назначаются по месту работы, если женщина работает. Расскажите, пожалуйста, о программе "семейный капитал". Как его получить, воспользоваться.

Можем ли мы объединить 2 сертификата для покупка квартиры. Приобретать доли в праве собственности на жилое помещение законодательством не запрещено, если в квартире имеются изолированные жилые помещения, которые могут использоваться автономно каждой из ваших семей.

Квартира должна быть оформлена в долевую собственность ваших с подругой семей (вашу с подругойваших мужей, ваших детей). Президиумом Верховного Суда РФ 22.

При покупке автомобиля, договор купли-продажи был оформлен на моего знакомого. Ответы юристов (1) Когда в отдел кадров отдавать справку о беременности Добрый день Существуют ли сроки, когда надо отдавать в отдел кадров справку о беременности.

Не стоит переживать, если вы считаете, что ваша ситуация неразрешимая, мы сможем помочь любому обратившемуся к нам за помощью клиенту. Все эти проблемы решаемы. Достаточно обратиться за консультацией к бесплатному автоюристу, и вы сможете получить квалифицированную консультацию. Авто юрист поможет правильно составить и подать заявление о компенсации в Российский союз автостраховщиков (РСА).

Целью указанной консультации является создание условий, для полной защиты интересов клиента при покупке и продажи недвижимости. Аккредитованные Отделом по сертификации Российской гильдии риэлторов менеджеры нашей компании готовы провести консультацию по вопросам стоимости, вариантам и срокам обмена или продажи объекта недвижимости.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Турагентство проиграло суд потребителю
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. cooltaraper

    Какая интересная фраза

  2. writbosa

    Счастье - это шар, за которым мы гоняемся, пока он катится, и который мы толкаем ногой, когда он останавливается. - П.

  3. Рогнеда

    первое КТО ишет тот ВСЕАГДА находит