+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Услуги общественного питания защита прав потребителей

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Услуги общественного питания защита прав потребителей

Учитывая современный ритм жизни, мы не всегда можем поесть дома, часто нам приходится пользоваться услугами кафе, столовых, закусочных и т. Данная памятка написана с целью напоминания потребителю о его правах при использовании услуг общественного питания. Услуги общественного питания оказываются в ресторанах, кафе, барах, столовых, закусочных и других местах общественного питания, типы которых, а для ресторанов и баров также их классы люкс, высший, первый определяются исполнителем в соответствии с государственным стандартом. Законодательство о защите прав потребителей распространяется на отношения при оказании услуг общественного питания, только если гражданин заказывает их исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности то есть гражданин является потребителем. Под исполнителем же понимается организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие потребителю услуги общественного питания по возмездному договору.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В данной статье на примере деятельности территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю в г. Находка рассматриваются вопросы соблюдения прав потребителей при оказании услуг общественного питания.

Защита прав потребителей в общественном питании

Основные права потребителя при оказании услуги общественного питания. Потребитель — это гражданин, имеющий намерение заказать или заказывающий, использующий услуги общественного питания исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Право на информацию статьи 8 — 11 Закона Российской Федерации от Потребитель имеет право на получение необходимой и достоверной информации об исполнителе и оказываемых услугах общественного питания, обеспечивающей возможность их правильного выбора, которая доводится до сведения потребителя в наглядной и доступной форме.

Информация об услугах должна содержать:. Информация об исполнителе и оказываемых им услугах доводится до сведения потребителей в месте предоставления услуг на русском языке, а дополнительно, по усмотрению исполнителя, на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Право на качество статья 4 Закона о защите прав потребителей. Исполнитель обязан оказать услугу любому потребителю, обратившемуся к нему с намерением заказать услугу, на условиях, согласованных сторонами. Условия оказания услуги, в том числе ее цена, устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда федеральным законом и иными правовыми актами Российской Федерации допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей.

Предварительный заказ на оказание услуги может быть оформлен путем составления документа заказ, квитанция и другие виды , содержащего необходимые сведения наименование исполнителя, фамилия, имя и отчество потребителя, вид услуги, ее цена и условия оплаты, дата приема и исполнения заказа, условия выполнения услуги, ответственность сторон, должность лица, ответственного за прием и оформление заказа, подпись лица, принявшего заказ, и другие сведения , а также путем оформления заказа посредством телефонной, электронной или иной связи.

Один экземпляр документа, подтверждающего заключение договора об оказании услуги, выдается потребителю. Исполнитель вправе предложить потребителю предварительную оплату услуг, оплату после отбора блюд или после приема пищи либо другие формы оплаты, а также наличный или безналичный порядок расчета за оказываемые услуги в зависимости от метода обслуживания, типа, специализации исполнителя и других условий.

Потребитель обязан оплатить оказываемые услуги в сроки и в порядке, которые согласованы с исполнителем. Исполнителем при расчетах за оказываемые услуги выдается потребителю документ, подтверждающий их оплату кассовый чек, счет или другие виды. Наряду с оказанием услуг общественного питания исполнитель вправе предложить потребителю другие возмездные услуги.

Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату. Право на безопасность статья 7 Закона о защите прав потребителей. Потребитель имеет право на то, чтобы услуга была безопасна для жизни, здоровья потребителя, имущества. Исполнитель обязан оказать потребителю услуги в сроки, согласованные с потребителем.

Право на то, чтобы условия договора не ущемляли права потребителя статья 16 Закона о защите прав потребителей. Ущемляющими права потребителя признаются условия, прямо противоречащие законодательству, и условия, ухудшающие положение потребителя по сравнению с предусмотренным законодательством. Условия, обуславливающие приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг статья 16 Закона о защите прав потребителей. Условия, предусматривающие обязанность потребителя по оплате исполнителю упущенной выгоды при реализации права на отказ от исполнения договора в одностороннем порядке на основании статьи 32 Закона о защите прав потребителей.

Условия, исключающие обязанность исполнителя по уплате неустойки за нарушение срока оказания услуг при реализации потребителем права на возмещение убытков на основании статьи 28 Закона о защите прав потребителей.

Последствия нарушения прав потребителя. Потребитель вследствие непредоставления исполнителем полной и достоверной информации об услуге, при заключении договора, вправе потребовать от исполнителя:. Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации об услуге, несет ответственность за недостатки услуги, возникшие после ее передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Нарушение права на качество статья 29 Закона о защите прав потребителей, пункт 26 Правил оказания услуг. Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги имеет право на:. Нарушение права на безопасность статья 14 Закона о защите прав потребителей. Потребитель имеет право на возмещение вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков оказанной услуги, в полном объеме.

Нарушение срока оказания услуги — нарушение срока исполнения предварительного заказа на оказание услуги статья 28 Закона о защите прав потребителей, пункт 25 Правил оказания услуг общественного питания. При нарушении сроков исполнения предварительного заказа на оказание услуги потребитель вправе по своему выбору:.

В случае нарушения срока оказания услуги исполнитель уплачивает потребителю неустойку пени в размере трех процентов цены оказания услуги за каждый день просрочки. Нарушение права на соответствие условий договора об оказании услуги законодательству статья 16 Закона о защите прав потребителей. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению исполнителем в полном объеме. Дополнительные гарантии защиты прав потребителя. Наряду с перечисленными правами Закон о защите прав потребителей предусматривает ряд дополнительных гарантий. Право на выбор территориальной подсудности споров статья 17 Закона о защите прав потребителей.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:. Право на компенсацию морального вреда статья 15 Закона о защите прав потребителей. Моральный вред, причиненный потребителю, подлежит компенсации:. Льготы по уплате государственной пошлины статья 17 Закона о защите прав потребителей. Потребители по искам, связанным с нарушением прав потребителей:. Право на взыскание неустойки статьи 28, 30, 31 Закона о защите прав потребителей.

Потребитель вправе требовать от исполнителя уплаты неустойки за нарушение сроков удовлетворения его претензионных требований, предъявленных в связи с ненадлежащим качеством услуги в размере трех процентов цены оказания услуги за каждый день просрочки, в сумме, не превышающей цену оказанной услуги. Договором может быть установлен более высокий размер неустойки. Потребитель вправе оказаться от исполнения договора об оказании услуги в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя. Требования потребителя вследствие оказания услуги ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации об услуге подлежат удовлетворению в следующие сроки. Норма закона. Нарушение требований к качеству оказанной услуги. Нарушение требований к безопасности услуги. Пункт 1 статьи 31 Закона о защите прав потребителей. Нарушение срока выполнения оказания услуги.

Уважаемые посетители сайта! Здесь Вы можете оставить комментарий к данной статье. Оставить обращение в электронном виде можно заполнив специальную форму в разделе "Прием обращений граждан, общественных объединений и других юридических лиц". Разработка и продвижение сайта - FMF.

Телефон "горячей линии": 8 , Телефон доверия по вопросам противодействия коррупции: 8 , факс: 8 Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8 звонок по России бесплатный Тематические горячие линии: 8 , пн-чт и , пт и Руководство Управления Положение об Управлении Структура История Закупки Контакты Права потребителей и их защита Образцы документов в помощь потребителям Актуальная информация для потребителей Путеводитель по правам потребителей Общие вопросы Торговля Бытовые услуги Услуги общественного питания Нормативно-правовые акты Услуги транспорта Услуги связи Жилищно-коммунальные услуги Услуги долевого строительства Туристско-экскурсионные услуги Медицинские услуги Банковские услуги Страховые услуги Образовательные услуги Прочие виды деятельности Координационные и совещательные органы.

Информация о выдаче судового санитарного свидетельства на право плавания. Прием обращений граждан, общественных объединений и других юридических лиц. Управление Роспотребнадзора - Предпринимателям. Санитарно-эпидемиологическая обстановка. Музей истории органов и учреждений санитарно-эпидемиологической службы Красноярского края. Доступ для сотрудников. Нормативно-правовые акты. Об управлении. Образцы документов в помощь потребителям. Актуальная информация для потребителей. Путеводитель по правам потребителей.

Услуги общественного питания. Право на безопасность статья 7 Закона о защите прав потребителей Потребитель имеет право на то, чтобы услуга была безопасна для жизни, здоровья потребителя, имущества. Потребитель вследствие непредоставления исполнителем полной и достоверной информации об услуге, при заключении договора, вправе потребовать от исполнителя: возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора; возврата уплаченной за услугу суммы и возмещения других убытков если договор заключен ; возмещения вреда, причиненного жизни, здоровью и имуществу независимо от времени его причинения.

При нарушении сроков исполнения предварительного заказа на оказание услуги потребитель вправе по своему выбору: назначить исполнителю новый срок; потребовать уменьшения цены за оказываемую услугу; отказаться от исполнения договора об оказании услуги; потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения исполнителя; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора; нахождения филиала или представительства исполнителя, если иск вытекает из деятельности филиала или представительства.

Моральный вред, причиненный потребителю, подлежит компенсации: причинителем вреда при наличии его вины; в размере, определяемом судом и не зависящем от размера возмещения имущественного вреда; независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Потребители по искам, связанным с нарушением прав потребителей: освобождаются от уплаты государственной пошлины, если цена иска не превышает 1 рублей; уплачивают государственную пошлину в льготном размере в случае, если цена иска превышает 1 рублей.

Требование потребителя. Срок удовлетворения требования. Версия для печати. Версия для MS Word. Защита прав потребителей. Адрес: , г. Красноярск, ул. Каратанова, д. Телефон "горячей линии": 8 , Телефон доверия по вопросам противодействия коррупции: 8 , факс: 8 Эл.

Права потребителя в сфере оказания услуг общественного питания

При растущем спросе на услуги общественного питания, качество их оказания в ряде случаев вызывает претензии со стороны граждан. Отношения в области защиты прав потребителей при оказании услуг общественного питания регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от Все предприятия общественного питания подразделяются на пять типов : ресторан, бар, кафе, столовая, закусочная. В свою очередь, рестораны и бары по уровню обслуживания и номенклатуре предоставляемых услуг подразделяются на три класса : люкс, высший и первый, которые должны соответствовать определенным требованиям. Кафе, столовые и закусочные на классы не подразделяются.

Памятки по вопросам защиты прав потребителей по тематике "Услуги общественного питания."

Карта сайта. Версия для слабовидящих. RSS - лента. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю. Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения "Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае".

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Развитие услуг общественного питания и торговли в Сочи под контролем. Новости 24 Сочи

Какими документами определены требования к предприятиям общепита и на что имеет право потребитель? Минимальные требования к объектам общественного питания кафе, ресторанам, магазинам кулинарии, столовым… установлены в ГОСТ Услуги общественного питания.

При растущем спросе на услуги общественного питания, качество их оказания в ряде случаев вызывает претензии со стороны граждан. Отношения в области защиты прав потребителей при оказании услуг общественного питания регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от

Все предприятия общественного питания подразделяются на пять типов: ресторан, бар, кафе, столовая, закусочная. В свою очередь, рестораны и бары по уровню обслуживания и номенклатуре предоставляемых услуг подразделяются на три класса: люкс, высший и первый, которые должны соответствовать определенным требованиям. Кафе, столовые и закусочные на классы не подразделяются.

Защита прав потребителей в сфере общественного питания

Вопросы защиты прав потребителей приобретают особое значение в организациях общественного питания. Во многом это обусловлено желанием выстоять в конкурентной борьбе и завоевать своего потребителя. В данной статье пойдет речь о правовых основах защиты прав потребителей, правах потребителя услуг общественного питания, а также о последствиях нарушения таких прав.

Основные права потребителя при оказании услуги общественного питания. Потребитель — это гражданин, имеющий намерение заказать или заказывающий, использующий услуги общественного питания исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Памятка потребителю

В наше быстрое и суетливое время многие люди предпочитают домашнему ужину трапезу в повсеместно представленных ресторанах, суши-барах, кафе, пиццериях и других местах общественного питания. Часто такие места выбирают для проведения важных мероприятий — свадьбы, нового года, корпоративного праздника и пр. Но временами случаются неприятные ситуации, когда организации общественного питания нарушают права потребителя, а тот, в свою очередь, не знает, как себя вести и что делать. Условия оказания услуг в сфере общественного питания, в том числе предоставляемый прейскурант цен меню являются едиными для всех посетителей заведения.

Памятка потребителю - Оказание услуг общественного питания

И что делать в данной ситуации. Я работаю в непродавольственном магазине в отделе самообслуживания,с бригадой 5 человек с заведующей.

Бесплатные юридические консультации Бесплатная юридическая консультация заключается в разъяснении действующего законодательства Республики Беларусь путем ответа на заданный вопрос Посетителем сайта.

Правила бесплатной юридической консультации: Юрист при ответе на юридический вопрос соблюдает правила профессиональной этики при оказании юридических услуг, по возможности дает ясные и четкие консультации ответы на поставленные вопросы.

Отношения в области защиты прав потребителей при оказании услуг общественного питания регулируются Гражданским кодексом РФ.

Услуги общественного питания. Права потребителей. Обязанности исполнителя.

При подаче искового заявления в Суд по установлению факта получения заработной платы и ее размере в определенный период для назначения пенсии по возрасту необходимо ли указывать размер полученной заработной платы за указанный периодесли предприятие ликвидировано и отсутствуют документы: Признает ли Суд указанный размер или просить Суд установить размер полученной заработной платы в размере среднего заработка работника соответствующей профессии и квалификации за указанный период в РБ.

Можно самому прийти на консультацию или изложить суть вопроса в журнале обращений и позже получить ответ. Иногда бывают ситуации, когда юридическая помощь минимальная и человек приходит, чтобы его выслушали и дали возможность выговориться, - рассказывает gorad.

Бесплатно консультируют могилевчан каждую среду с Прийти за помощью можно по любому правовому вопросу.

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ОКАЗАНИИ УСЛУГ ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ

Соответственно, их проверяют, и эту заявку подают в московское правительство. Сейчас, по крайней мере в этом году, допущено таких 930 адвокатов по Москве. Соответственно, такая же процедура в Московской области, в других регионах, где эта процедура налажена, где эта структура уже действует.

И можно, как я сказал, на сайте департамента труда и социальных отношений посмотреть список всех адвокатов - с их адресами, телефонами, часами приема, когда они работают и можно к ним прийти и обратиться по этой системе помощи.

Проект поддержан министерством культуры и национальной политики Амурской области в рамках конкурса социально значимых проектов, направленных на укрепление общероссийского гражданского единства и гармонизацию межнациональных и межконфессиональных отношений. Это изделие из полимерной глины застывает на воздухе, его не требуется запекать.

Развивает моторику рук, воображение, усидчивость.

Если ситуация стандартная, то ответ придет быстро, в течение нескольких минут. Но, а если Ваш вопрос уникален или в нем много неточных нюансов, то рассчитывать на быстрый ответ не следует. Сервис Юрист-онлайн функционирует почти на каждом веб сайте подобной тематики и заинтересованных в поиске потенциальных заказчиков. Работает данный портал бесплатно да еще и круглосуточно.

В нашей компании только практикующие юристы, каждый из которых узко специализирован, и является профессионалом в определенной области права. Компетентная команда юристов и адвокатов позволила нам завоевать доверие и стать лучшими в сфере юридических услуг Украины. Специалисты нашей компании являются виртуозами правовой защиты.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Агния

    Браво, какие нужная фраза..., великолепная мысль

  2. traninenra

    Так просто не бывает

  3. Руфина

    Браво, мне кажется это замечательная идея

  4. gunsmisthela

    Доброе время суток! Сегодня, пользуясь дружественным дизайном этого блога, открыл для себя большое количество доселе неизвестных вещей. Можно сказать, что я существенно отстал в данной тематике в виду её постоянного развития, но всё же блог мне напомнил о многом и открыл новую, можно даже сказать, таинственную информацию. Раньше я часто пользовался информацией подобных блогов, но в последнее время настолько сильно зарапортовался, что нет времени даже зайти в аську… что говорить уже о блогах… Но всё равно спасибо создателям. Блог очень полезный и смышлёный.

  5. Роман

    мало