+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита потребителя на выполненные работы

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защита потребителя на выполненные работы

Потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем. Потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия потребителем. С согласия потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса. Оплата оказанных услуг выполненных работ производится посредством наличных или безналичных расчетов в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В понятие сферы бытовых услуг попадает весьма широкий спектр услуг, работ, которые предоставляются населению:.

5.3. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

Причем потребитель имеет право предъявить претензии, не дожидаясь окончания предусмотренного срока, в случае, если во время выполнения работы оказания услуги стало очевидным, что она не будет выполнена в срок. Итак, потребитель имеет право: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы оказание услуги ; отказаться от исполнения договора о выполнении работы оказании услуги.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы оказания услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Если же потребителем устанавливаются новые сроки выполнения работ оказания услуг , то данное обстоятельство должно быть указано в договоре.

Таким образом, например, обращаясь в ателье по пошиву верхней одежды, вы устанавливаете окончательный срок выполнения работ по пошиву осеннего пальто. Работники ателье не успевают в срок выполнить работу. Наступают холода. У вас возникает необходимость в покупке плаща, пальто или куртки, чтобы не замерзнуть в то время, пока вам шьют пальто. Не стесняйтесь, обратитесь к администрации и предъявите им соответствующие требования. Потребуйте уменьшения стоимости выполняемой работы или возмещения стоимости вынужденной покупки.

Сразу, конечно, ни один исполнитель не согласится с вашим требованием. Однако вы имеете полное право обратиться в суд, имея на руках все необходимые доказательства, а именно: договор на пошив пальто им может выступать любая квитанция, выдаваемая в ателье , сводку о погодных условиях, чек о приобретении иной куртки, пальто, плаща.

Обратите внимание на то, что, если вы вынуждены были приобрести верхнюю одежду в связи с изменившимися погодными условиями до истечения срока, указанного в договоре, то это обстоятельство не является причиной возмещения понесенных вами убытков. Если же у вас все сходится, вы имеете право обратиться за возмещением понесенных вами дополнительных расходов. Имейте в виду, что для суда заранее не имеют никакого значения предоставляемые доказательства.

Решение судьи будет зависеть от его личного мнения в сложившейся ситуации. Именно поэтому, доказывая в суде необходимость приобретения верхней одежды в связи с неисполнением договора, нужно быть как можно убедительнее.

Не забывайте также, что вы имеете право на неустойку, если вы назначили новый срок для выполнения работы. Если в вашем договоре не указана цена выполняемых работ оказываемых услуг , то неустойка рассчитывается от общей цены заказа. Договором о выполнении работ оказании услуг между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки пени.

Часто в договоре можно увидеть только право исполнителя на взыскание неустойки, а о своей ответственности они забывают. Не теряйтесь, это ни о чем не говорит, не забывайте, вы тоже обладаете этим правом.

При взыскании неустойки ее размер ограничен. Сумма неустойки за все время не может превышать стоимости выполняемой работы или общей цены заказа, если цена выполнения отдельного вида работы оказания услуги не определена договором о выполнении работы оказании услуги.

Требования потребителя не смогут быть удовлетворены, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы оказания услуги произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя. Рассмотрим ситуацию, когда вы получили результат работы, но обнаружили недостатки. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы оказанной услуги ; соответствующего уменьшения цены выполненной работы оказанной услуги ; безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; 4 возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы оказанной услуги своими силами или третьими лицами. Предъявленные требования к исполнителю не освобождают его от уплаты неустойки.

Пожалуйста, не забывайте этого, потому что во многих случаях исполнитель отказывается исполнять одно из предъявленных требований потребителя. Помните, это незаконно.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

На услуги работы также устанавливается гарантийный срок. Имейте в виду, если на услуги работы не установлен гарантийный срок, исполнитель все равно отвечает за выявленные потребителем недостатки, если потребитель докажет, что они возникли до их принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы услуги , на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы услуги потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы услуги , действий третьих лиц или непреодолимой силы. Когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет пяти лет на недвижимое имущество и недостатки работы услуги обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет пяти лет на недвижимое имущество , потребитель вправе предъявить требования, указанные выше.

В случае выявления существенных недостатков работы услуги потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы услуги или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет пяти лет в отношении недвижимого имущества со дня принятия результата работы услуги , но в пределах установленного на результат работы услуги срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы услуги потребителем, если срок службы не установлен.

Если данное требование не удовлетворено в течение 20 дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать: соответствующего уменьшения цены за выполненную работу оказанную услугу ; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы оказанной услуги своими силами или третьими лицами; отказа от исполнения договора о выполнении работы оказании услуги и возмещения убытков ст.

Мы говорили, что исполнитель должен удовлетворить требования потребителя, исправить обнаруженные потребителем недостатки и т. Недостатки работы услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Но что стоит понимать под разумным сроком устранения недостатков работы услуги , каким образом они устанавливаются и где указывается на то, каким образом он должен исчисляться? Под разумным сроком стоит понимать такой срок отрезок времени , на протяжении которого потребитель имеет право реализовать свое право на устранение недостатков, а исполнитель, в свою очередь, сможет реализовать возложенную на него обязанность по устранению недостатков работы услуги.

Для каждой работы услуги этот срок может быть разным. Так, например, вы наняли бригаду для того, чтобы сделать ремонт в квартире. После принятия результата работ вы обнаружили недостатки в проделанной работе работников бригады плитка в ванной выложена неправильно и отстает от стены.

Вы имеете полное право обратиться с требованием к бригадиру бригады и потребовать устранения недостатков. В данной ситуации разумный срок будет установлен от двух дней до недели в зависимости от того, как договорятся потребитель и исполнитель. Но имейте в виду, что устанавливать сроки, а особенно разумный срок для выполнения работ услуг , является прерогативой потребителя, а не исполнителя.

В случае, если исполнитель не может уложиться в установленные потребителем сроки, потребитель имеет право пригласить иную бригаду, а с бригады, выполнявшей ремонт, потребовать возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы оказанной услуги своими силами или третьими лицами. Вновь установленный срок для устранения неисправностей может быть указан в заключенном договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу оказанную услугу , о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы оказанной услуги своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы оказании услуги подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы оказания услуги , а в случае, если этот срок не установлен - в срок, предусмотренный договором о выполнении работы оказании услуги , который был исполнен ненадлежащим образом ст.

Каждый потребитель, несмотря ни на что, имеет право в любой момент отказаться от исполнения заключенного договора по выполнению работ оказанию услуг , но только при одном условии: потребитель на момент отказа от исполнения договора должен оплатить затраты, фактически произведенные исполнителем.

При осуществлении некоторых видов работ например, при осуществлении строительных работ между исполнителем и потребителем может быть составлена смета, которая оформляется как приложение к договору. Составление сметы обязательно в случае, если одна из сторон считает это необходимым.

При твердой смете указываются все необходимые работы, их стоимость, стоимость материалов. В твердую смету не вносятся изменения, она подписывается обеими сторонами. В случае, если вносятся изменения в твердую смету, то об этом предупреждается и потребитель, и исполнитель. Они заключают дополнительное соглашение или переписывают смету. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ оказанию услуг или необходимых для этого расходов.

Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке.

Если составляется приблизительная смета на выполняемые работы, в ней указывается приблизительная информация об объеме производимых работ, об их стоимости, о стоимости материалов. В приблизительную смету могут вноситься изменения на увеличение или снижение стоимости работ и иное, однако обо всех увеличениях объема работ, стоимости исполнитель все-таки обязан известить потребителя.

В случае если потребитель не дал своего согласия на увеличение приблизительной сметы, а этого требуют выполняемые работы, то исполнитель имеет право отказаться от заключенного договора. Исполнитель, своевременно не предупредивший потребителя о необходимости превышения приблизительной сметы, обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату работы услуги в пределах приблизительной сметы. Если иное не указано в договоре, заключенном между исполнителем и потребителем, исполнитель осуществляет выполнение работ оказание услуг из своего материала и своими средствами.

Исполнитель, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его ненадлежащее качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества. Предоставленный исполнителем материал оплачивается потребителем в соответствии с договором. Как правило, стоимость материала уже включена в стоимость производимых работ или услуг.

Однако если материал приобретается специально для потребителя, то порядок расчета должен быть оговорен договором. Материал исполнителем может быть предоставлен потребителю в кредит, однако последующее изменение цены предоставленного в кредит материала исполнителя не влечет за собой перерасчета.

Очень часто мы обращается за услугами, полностью или частично предоставляя свой материал вещь. Исполнитель, принимая нашу вещь, обязан обеспечить ее сохранность и правильное использование. Исполнитель обязан: предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала вещи ; представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.

В случае полной или частичной утраты повреждения материала вещи , принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала в разумный срок, а при отсутствии однородного материала аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного материала, а также расходы, понесенные потребителем.

Цена утраченного поврежденного материала определяется исходя из цены материала, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было. Цена материала, передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе квитанции, заказе , подтверждающем его заключение ст.

Очень часто спорные вопросы возникают при заключении договора по химической чистке изделий. Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы оказываемой услуги или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.

Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное информирование исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, не изменит указаний о способе выполнения работы оказания услуги либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить качество выполняемой работы оказываемой услуги , исполнитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков ст.

После того как вам была оказана услуга или была выполнена по вашему требованию работа, вы обязаны принять ее и оплатить. Оплата может производиться как наличным, так и безналичным расчетом, в кредит, авансовым платежом и т. Оплата выполненных работ или оказанных услуг может производиться через кассу исполнителя, через кредитную организацию, через некоммерческую организацию, не являющуюся кредитной организацией и имеющую право принимать плату за оказанные услуги выполненные работы в соответствии с Федеральным законом от 2 декабря г.

Государственная и общественная защита прав потребителей К сожалению, при покупке товаров, оказании услуг и выполнении работ продавцом, изготовителем, исполнителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером достаточно часто нарушаются права покупателей и потребителей.

Защищая свои права, каждый должен знать, куда ему следует обращаться. Читая законы, всегда хочется задать вопрос: какие конкретно уполномоченные федеральным органом исполнительные власти защищают наши права и законные интересы? Почему в нормах закона не указывается, на какой орган возлагаются полномочия в сфере контроля и надзора за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей?

Да, действительно, простому потребителю, не имеющему юридического образования, будет тяжело определить, что же это за орган. Итак, функции контроля и надзора за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, возложены на Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Роспотребнадзор , которая находится в ведении Министерства здравоохранения и социального развития РФ.

Совокупность всех полномочий, предоставленных Роспотребнадзору, определена в п. Наличие такой службы - это прекрасно. Но она действует на федеральном уровне, а на местах действуют ее территориальные подразделения. Для установления факта нарушения ваших прав, сотрудниками Роспотребнадзора будет сделан запрос по месту нарушения ваших прав.

Изготовитель по первому требованию обязан предоставить в установленный ими срок достоверные сведения, документацию, объяснения в письменной и или устной форме и иную информацию. В случае, если ваши права действительно нарушены, изготовитель исполнитель, продавец будут привлечены к административной, уголовной или гражданско-правовой ответственности, а ваши права восстановлены.

Статья 37 ЗоЗПП РФ. Порядок и формы оплаты выполненной работы (оказанной услуги)

Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ оказания услуг. Купить систему Заказать демоверсию. Статья Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы оказания услуги - сроки начала и или окончания выполнения работы оказания услуги и или промежуточные сроки выполнения работы оказания услуги или во время выполнения работы оказания услуги стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:. Федеральных законов от Федерального закона от

Защита прав потребителей в сфере бытовых услуг

Комментарий к закону о защите прав потребителей. Актуальность текста на 1 октября года. Авторы: Аншаков М.

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы оказания услуги , отдельных этапов выполнения работы оказания услуги , а также иные сроки, предусмотренные договором, или во время выполнения работы оказания услуги стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе по своему выбору:. Потребитель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы оказания услуги. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы оказания услуги указываются в договоре о выполнении работы оказании услуги.

Работы услуги были выполнены некачественно? Сроки выполнения работ оказания услуг были нарушены?

Причем потребитель имеет право предъявить претензии, не дожидаясь окончания предусмотренного срока, в случае, если во время выполнения работы оказания услуги стало очевидным, что она не будет выполнена в срок. Итак, потребитель имеет право: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы оказание услуги ; отказаться от исполнения договора о выполнении работы оказании услуги.

Статья 37. Порядок и формы оплаты выполненной работы (оказанной услуги)

Потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем. Потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия потребителем. С согласия потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса. Оплата оказанных услуг выполненных работ производится посредством наличных или безналичных расчетов в соответствии с законодательством Российской Федерации. При использовании наличной формы расчетов оплата товаров работ, услуг потребителем производится в соответствии с указанием продавца исполнителя путем внесения наличных денежных средств продавцу исполнителю , либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту субагенту , осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности, если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Потребитель — физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее или использующее товары работы, услуги исключительно для личных, бытовых, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Информация о работе услуге должна быть полной и достоверной, на русском и или белорусском языках. Внимательно читайте договор, когда приобретаете какую-либо работу услугу.

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:. В то же время, взятые Исполнителем на себя обязательства выполнены ненадлежащим образом: имеются множественные дефекты. Также имеются прочие недостатки, указанные в первом заявлении потребителя в Вашу организацию. В соответствии со ст. При отсутствии в договоре условий о качестве работы исполнитель обязан выполнить работу, пригодную для целей, для которых работа такого рода обычно используется. Устные и письменные обращения по поводу устранения недостатков выполненных работ и несоблюдения сроков строительства к положительному результату не привели.

Юрист онлайн доступен в городах Волгоград, Воронеж, Мытищи, Петрозаводск, Мурманск, а также в г. Красноярск, Сыктывкар, Самара, Саратов, Рязань, Ростов-на-Дону. Также юридическая консультация онлайн проводится в г. Самара, Ставрополь, Ульяновск и Уфа, Ижевск и Курган, и даже в самых далеких регионах РФ, таких как Камчатский край и Дальний Восток.

Мы квалифицированно ответим на ваши вопросы независимо от места вашего проживания. Мы рады сообщить, что в Легалзум не ограничены не только время и география обслуживания клиентов, но и перечень вопросов, по которым мы оказываем юридическую консультацию и онлайн помощь населению.

Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг): При оказании Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы.

Зарабатываешь три флажка - дисквалификация. С апреля Надежду проверили уже шесть. Представители антидопинговой комиссии летают сюда из Новосибирска.

Наши юристы имеют богатейшую юридическую практику, высочайшую квалификацию, что согласитесь, является гарантией успешного решения ваших проблем. Часто при решении того или иного спора приходиться обращаться в суд. Защита в суде, дело крайне сложное требующее опыта от специалиста.

Очень благодарна Кореневу Кириллу Константиновичу и Макаровой Виктории Дмитриевной - очень слаженная и грамотно подобранная команда юристов. Хочу выразить огромную благодарность помощнику руководителя, Никите, он воспитанный, вежливый, грамотно проконсультировал меня, быстро оформил документы.

Мы всегда рады помочь решить любые, даже самые сложные проблемы. Дата: 7 Март 2018 года То, что многие не знают о юристах. Дата: 8 Октябрь 2013 года Наши новости Организатор Автомайдана нашелся.

Дата: 31 Январь 2014 года Почему студенты были готовы к голодовке.

Вследствие этого, когда возникают какие-либо сложности с законом, человеку, служащему в войсках или только выступающему на службу, необходима помощь высококвалифицированного специалиста по военным делам, имеющего опыт в решении споров в области военного законодательства.

Военные адвокаты нашего бюро окажут вам юридическую помощь по любым вопросам военного права, предоставят все необходимые консультации, а также помогут решить массу сложных дел, в число которых, в частности, может входить вопрос с жильем, положенным военнослужащему по закону.

Чтобы точно узнать собственные права и обязанности порой достаточно всего одного разговора с опытным специалистом.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ФЗ ОЗПП N 2300, статья 37, Порядок и формы оплаты выполненной работы, оказанной услуги, Закон О защи
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Викентий

    И мне понравилось…

  2. Рогнеда

    Абсолютно с Вами согласен. В этом что-то есть и мне кажется это хорошая идея. Я согласен с Вами.

  3. Любомила

    Хотел бы сказать пару слов.